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Você pode solicitar a troca do seu pedido por um vale-troca no mesmo valor, válido por 12 meses para ser usado em nossa loja online, ou optar pela devolução do item e solicitar o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. Para realizar qualquer um desses procedimentos, siga o passo-a-passo abaixo:
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1. Acesse a área "Minha Conta" localizada na parte superior direita do site.
2. Faça login utilizando seu e-mail e senha, chave de acesso ou conta do Google.
3. Clique em "Ver Pedidos".
4. Localize o pedido desejado e clique no link "Devolver meu Pedido".
5. Se o pedido contiver mais de um item, escolha qual(is) deseja devolver.
6. Selecione o motivo da devolução.
7. Escolha a forma de restituição desejada:
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~ Vale-Trocas:
Vinculado ao seu CPF, válido por 12 meses para ser usado na loja online. Se o valor do pedido for maior que o do vale-trocas, você pode pagar a diferença. Se menor, pode utilizar o saldo restante em futuras compras.
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~ Restituição do valor:
- Para Cartão de Crédito escolha estorno.
- Para Boleto escolha a opção de reembolso e informe os dados bancários do titular do pedido.
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8. Confirme seu pedido de devolução.
9. Feito isso, você receberá em seu e-mail cadastrado todas as instruções para realizar a postagem do produto.
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Vale Trocas
O vale-troca fica vinculado ao seu CPF e é válido por 12 meses. Pode ser utilizado para comprar qualquer produto na loja online. Se o valor do pedido for integralmente coberto pelo vale-troca, o pagamento será confirmado em até 3 dias úteis. Caso deseje cancelar o vale-troca, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original.
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Pagamento via Cartão de Crédito:
● O estorno será realizado diretamente no seu cartão. Após o retorno do produto ao estoque e análise de qualidade, solicitaremos o estorno à administradora do cartão, que o efetuará em até 2 faturas subsequentes.
Pagamento via Boleto:
● O reembolso será feito via DOC na conta corrente do titular do pedido. Informe seus dados bancários na solicitação de devolução. Após retorno do produto ao centro de distribuição e análise de qualidade, o DOC será realizado em até 15 dias úteis.
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O nosso procedimento de troca online é simples e prático, o envio da peça deve ser feito seguindo os seguintes passos:
1. Clique em: https://afterclick.platform.ajsy.com.br/#/trocas-e-devolucoes/login?branch=essendi
2. Informe o E-mail ou CPF utilizado na compra
3. Clique em “Criar nova solicitação”;
4. Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver, optando por “Troca” ou “Devolução”. Clique em “Continuar”;
5. Clique na opção de postagem para realizar o envio da troca/devolução o nosso centro de distribuição;
6. Confirme e finalize;
Você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo.
Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, de preferência na embalagem original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas da primeira postagem.
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Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios: http://www.correios.com.br/para-voce/envio.
Qualquer troca deve vir acompanhada de DANFE* e o produto não poderá apresentar indícios de uso, nem de violação de etiquetas. Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade.
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Se estiver tudo ok, você receberá um crédito no valor pago para realizar uma nova compra na loja online, de qualquer produto que desejar.
Arrependimento
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Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-troca ou reembolso do valor pago. Antes de solicitar a devolução, observe os seguintes pontos:
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● O produto deve ser devolvido na embalagem original, em perfeito estado de conservação, com o cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE, e a justificativa da devolução no verso.
● Etiquetas e lacres originais devem estar intactos.
● O produto deve ser enviado em embalagem lacrada que proteja contra danos durante o transporte.
● Não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações pelo cliente.
● O custo do envio de devolução será por nossa conta, com autorização de postagem nos Correios.
● Após chegada ao centro de distribuição, o produto será submetido à análise de qualidade da Essendi, que pode levar até 3 dias úteis. Após análise, você será informado sobre o processo de restituição.
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Atenção: Reservamos o direito de recusar a devolução se o item devolvido não atender aos critérios acima ou apresentar sinais de uso ou danos. Neste caso, a Essendi não aceitará a devolução e devolverá o produto sem consulta prévia.
